Foire Aux Questions

Foire aux Questions

Quels sont les modes d’expédition disponibles ?

Livraison assurée par un transporteur privé, qui vous livre en main propre.

Combien de temps faudra-t’il pour obtenir mon colis ?

Le délai de livraison est de 72h maximum, à compter de la date de confirmation de la commande (réception du paiement).

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande depuis nôtre boutique, avec votre numero de commande (N°) et votre adresse email, dans Suivi de Commande.

Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?

Pour ajouter des produits à votre panier, vous pouvez le faire sans compte, mais pour valider votre commande, il faudra vous enregistrez.

Foire aux Questions

Délais de livraison : quand vos produits arriveront-ils ?

Une date limite de livraison vous sera communiquée avant la validation de votre commande, compte tenu du choix du transporteur souhaité. Les délais de livraison applicables sont ceux indiqués lors de la validation de votre commande. Ils commencent à compter de l’expédition de la commande.

Retard de livraison avec les autres transporteurs : que faire ?

En cas de retard de livraison dans les huit jours ouvrés suivant la date d’expédition indiquée dans le courriel « suivi – avis d’expédition » veuillez prendre contact avec notre service client (article 1.1). Nous vous invitons cependant à vous être préalablement adressé à votre bureau de poste ou de retrait.

Une enquête transporteur sera ouverte auprès du transporteur à la demande de Jardin-Equipment.com, afin de localiser votre colis. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés à compter de la date d’ouverture. Si durant cette période, le colis est retrouvé, il sera réacheminé dans les plus brefs délais à votre domicile (sauf pour les livraisons en point de retrait). Au-delà, le colis sera considéré comme perdu.

Tout retard de livraison doit nous être indiqué dans un délai de 21 jours ouvrables après l’expédition, pour permettre au transporteur de mener une enquête fiable.
A la clôture pour perte de l’enquête, nous vous renverrons un produit de remplacement (renvoi à nos frais) ou nous procéderons au remboursement de celui-ci sur demande. Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, vous serez remboursé du montant des produits concernés par la déclaration de perte confirmée du transporteur.
Il est rappelé qu’aucun remboursement ou renvoi du produit ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête.

Quesque le délai 60 jours pour un retour gratuit ?

Vous disposez de 60 jours à compter de la date de réception de la commande pour un retour gratuit contre remboursement intégral, ou l’échanger contre un autre produit, au cas ou vous remarquez un problème au niveau du produit.

Quels sont les types de paiement que vous acceptez ?

Nous acceptons les paiement par carte bancaire et virement bancaire.

Acceptez vous les paiements via Paypal ?

Malheureusement nous n’acceptons plus les paiements PayPal.

Vos produits sont neuf ou occasion ?

Tous nos produits sont neuf jamais utilisé  avec une garantie constructeur, nous ne vendons pas de produit reconditionné ou d’occasion.